关于贵阳贵安医疗机构开展“十个再多”暖心行动的倡议书

贵安新区社会事业管理局，各区（市、县）卫生健康局，各级各类医疗机构：

为认真贯彻落实国家卫生健康委《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》（国卫医政发〔2023〕11号），以及国家卫生健康委等四部门《关于印发医务人员职业道德准则（2025年版）的通知》（国卫医政发〔2025〕9号）等精神，进一步加强贵阳贵安医务人员队伍的医德医风建设，提升医疗服务质量，深化医务人员服务意识，为群众提供更为优质、高效、便捷的医疗卫生服务，不断增强群众的就医获得感和满意度，相关事宜倡议如下：

一、再多一分笑意

医务人员（含其他从业人员，下同）以真诚的笑容迎接每一位患者，用温馨笑容驱散患者的不安，展现医护人员的亲和力与职业风采，让微笑成为贯穿诊疗全程的服务名片。

二、再多一番交流

医务人员聚焦患者病情、治疗方案等关键信息，主动向患者、家属解释病情，以通俗易懂的语言与患者及家属沟通，帮助他们更好地理解和接受。

三、再多一些安慰

主动倾听患者诉求，给予患者充分的时间表达担忧和感受，不轻易打断、不急于下结论。诊疗中保持情绪稳定，把积极、乐观情绪带给患者及家属，用温暖话语增强患者战胜疾病的信心。

四、再多一度关怀

医务人员主动询问、积极关注患者的感受、需求和担忧，提供必要的信息和解释，帮助他们理解病情和治疗过程。悉心了解患者的文化背景和个人习惯，提供符合其需求的个性化服务，为长期受病痛困扰、情绪波动的患者及家属提供适当的心理疏导，帮助他们缓解焦虑和恐惧。

五、再多一份体谅

医务人员设身处地去感受患者的焦虑和恐惧，理解他们在面对疾病时的无助，对治疗效果的急切期待，以及因病情而产生的情绪波动。尊重患者的人格和尊严，不因其病情而歧视或轻视，给予他们平等的对待和关爱。

六、再多一点耐心

医务人员耐心倾听患者的诉求，详细解释诊疗方案、风险和预后，用专业与耐心为患者答疑解惑，让患者充分了解自己的病情和治疗选择，引导合理预期。

七、再多一些帮助

医疗机构督促指导院内工作人员，主动关注患者需要，尽心尽力为患者提供力所能及的帮助。加强“一站式服务中心”建设，不断提升服务质量和服务内涵，简化就医流程，减轻就医负担。

八、再多一份舒适

优化分布科室和设施，强化就医引导，确保患者能快速找到所需的诊疗服务。根据患者病情需要采取无痛诊疗、围术期个性化管理等舒适化医疗服务，提供更加舒适和便捷的就医体验。

九、再多一次宣教

积极向群众讲解疾病预防、治疗和康复知识，定期举办健康讲座和义诊活动，加大检查检验结果互认和“一次挂号管三天”宣传力度，便于社会公众监督和避免不必要纠纷。

十、再多一份满意

实施临床路径管理，定期开展治疗质量评估分析，优化资源分配，健全以疗效为指挥棒的绩效考核长效机制。采取多种措施加强门诊号源管理，方便群众多渠道挂号就医；加强自助机和公众号查询、分时段预约等服务，让患者少跑路，提升患者就医满意度。

2025年8月4日